Atención al Cliente, Consumidor y Usuario. Aa. Vv. (McGraw-Hill Interamericana de España S.L.) 9788448646899
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McGraw-Hill Interamericana de España S.L.
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Adecuado para la formación en atención al cliente y consumo, este libro de texto de McGraw-Hill Interamericana está dirigido a estudiantes que desean aprender los conceptos fundamentales y las habilidades necesarias para brindar un buen servicio y gestionar reclamaciones en diferentes contextos.
Este material cubre aspectos esenciales de atención al cliente, derechos del consumidor y usuario, comunicación efectiva y resolución de conflictos. Está diseñado para facilitar el aprendizaje a través de explicaciones claras, ejemplos prácticos y actividades que refuerzan los conocimientos adquiridos. La edición de 2025 ofrece contenidos actualizados y adaptados a las necesidades del mercado laboral actual, con un enfoque práctico y accesible para estudiantes de formación profesional, ciclos formativos o similares.
Qué incluye este libro de texto
El libro ofrece un recorrido completo por las habilidades y conocimientos necesarios para atender y asesorar a clientes, consumidores y usuarios. Incluye capítulos sobre técnicas de atención, derechos y obligaciones, resolución de quejas y reclamaciones, y aspectos legales relacionados. Además, presenta ejemplos reales, actividades prácticas y casos de estudio que facilitan la comprensión y aplicación de los conceptos. Es una herramienta fundamental para quienes quieren adquirir competencias en atención al cliente en diferentes sectores.
¿Para quién es?
- 🎓 Nivel/curso: Formación en atención al cliente / ciclos formativos
- 📖 Asignatura o área: Atención al Cliente, Consumidor y Usuario
- 📌 Uso: Libro principal para el aprendizaje y estudio
- 🏫 Destinado tanto para el aula como para estudio autónomo
Datos de la edición
- 📘 Editorial + colección: McGraw-Hill Interamericana de España S.L.
- 📄 Páginas: 128
- 📐 Formato: 28.5 × 23.0 cm
- 📎 Encuadernación: Tapa blanda
- 🌍 Idioma del contenido: Castellano
- 📅 Año de edición: 2025
- 👶 Edad recomendada: No especificada
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Ficha técnica
| ISBN-13 | 9788448646899 |
|---|---|
| Título | Atención al Cliente, Consumidor y Usuario |
| Autor/a | ['Aa. Vv.'] |
| Editorial | McGraw-Hill Interamericana de España S.L. |
| Idioma | Castellano |
| Encuadernación | Tapa blanda |
| Páginas | 128 |
| Formato | 28.5 × 23.0 cm |
| Año de edición | 2025 |
| Fecha de publicación | 09/05/2025 |
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