GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO | CAMPIÑA DOMINGUEZ, GEMA/FERNANDEZ HERNAN | PARANINFO | 9788428359900

GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO | CAMPIÑA DOMINGUEZ, GEMA/FERNANDEZ HERNAN | PARANINFO | 9788428359900

ISBN/GTIN: 9788428359900
Disponibilidad: Agotado Temporalmente
Tipo de producto: ECONOMIA Y EMPRESA
€15,20
€16,00
€15,20
Ahorrar €0,80
(-5%)
📚 Introducción Descubre cómo convertir las quejas en oportunidades de mejora con el libro “Gestión de quejas y reclamaciones en...
Total parcial: €15,20
10 Clientes están viendo este producto.

ENVÍO RÁPIDO Y SEGURO

Envíos Gratis a partir de 80€ de Compra

Envíos Express en 24-48 horas en Pedidos realizados antes de las 12:00 pm .

COMPRA INTELIGENTE

Utiliza el - CHAT EN VIVO - para asegurar Stock y Tiempos de Envío Estimado con Nuestro Equipo de forma Directa. Esta es la mejor forma de utilizar nuestra plataforma y Obtener el mejor Servicio Posible.

DEVOLUCIONES GRATIS 14 DÍAS

Tienes 14 días para pensártelo con calma y devolverlo sin coste. Sin líos, sin preguntas incómodas, y con todo el buen rollo del mundo. Queremos que compres tranquilo, sabiendo que si te equivocas, lo solucionamos.
GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO | CAMPIÑA DOMINGUEZ, GEMA/FERNANDEZ HERNAN | PARANINFO | 9788428359900

Proveedor: Ediciones Paraninfo, S.A

GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO | CAMPIÑA DOMINGUEZ, GEMA/FERNANDEZ HERNAN | PARANINFO | 9788428359900

€16,00 €15,20

Proveedor: Ediciones Paraninfo, S.A

GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO | CAMPIÑA DOMINGUEZ, GEMA/FERNANDEZ HERNAN | PARANINFO | 9788428359900

€16,00 €15,20

📚 Introducción

Descubre cómo convertir las quejas en oportunidades de mejora con el libro “Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo”, un recurso esencial para cualquier profesional que quiera optimizar el servicio al cliente. Este texto aborda un problema crítico en el ámbito del consumo: la falta de un marco de protección jurídica y estrategias efectivas para gestionar reclamaciones. Aprenderás a convertir lo que muchos ven como una dificultad en una valiosa herramienta para potenciar la experiencia del cliente.

🎯 Público objetivo

Este libro es ideal para:

  • 🔍 Emprendedores que buscan mejorar la atención al cliente y maximizar la satisfacción.
  • 📈 Directivos y líderes de equipo que desean implementar sistemas efectivos de gestión de reclamaciones.
  • 🎓 Estudiantes y docentes de economía y administración interesados en el derecho del consumidor y marketing.
  • 💼 Profesionales de servicio al cliente que quieren profundizar en técnicas de mediación y resolución de conflictos.

Con cada página, los lectores encontrarán valiosas herramientas y conocimientos prácticos que les permitirán afrontar los desafíos del día a día en sus organizaciones.

🌟 Beneficios y aprendizajes

Aprovecha el contenido completo de este libro para:

  • 🔑 Aprender conceptos fundamentales sobre derechos del consumidor y resolución de conflictos.
  • 💡 Conocer estrategias de mediación y técnicas de comunicación que mejoran la atención personalizada.
  • 📊 Implementar métodos probados de mejora continua en la calidad del servicio y en los procesos de atención al cliente.
  • 📋 Acceder a actividades prácticas y soluciones a través del sitio web de la editorial, facilitando un aprendizaje dinámico.

Lo que diferencia a este libro es su enfoque práctico y su alineación con el certificado oficial en atención al cliente, garantizando que los contenidos estén actualizados y orientados a la realidad del mercado.

🚀 Da el paso hacia la excelencia en atención al cliente

No dejes pasar la oportunidad de transformar la manera en la que gestionas quejas y reclamaciones en tu entorno profesional. Este libro es tu aliado perfecto para convertir cada inquietud del cliente en un camino hacia la mejora y la satisfacción garantizada.

📘 Ficha técnica del libro

  • 🖋 Autor: CAMPIÑA DOMINGUEZ, GEMA / FERNANDEZ HERNAN
  • 🏢 Editorial: PARANINFO
  • 📖 Número de páginas: 196
  • 📏 Dimensiones: 2417
  • ⚖️ Peso: 340g
  • 📚 Idioma: Español
  • 📅 Fecha de edición: 10/07/2023
  • 💼 Materias: Gestión de ventas y marketing
  • 🔢 ISBN: 9788428359900

¿Tienes dudas? ¡Escríbenos por el Chat en Vivo!

Es como hablar con tu dependiente de confianza en tu tienda favorita. Te respondemos en segundos para ayudarte con stock, envíos o cualquier pregunta sobre nuestros productos y servicios.

Usar el chat es la mejor forma de asegurarte una experiencia de compra perfecta y sin sorpresas. ¡Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites!

🎯 Atención, fans de Warhammer:

Sabemos que este hobby no es barato, por eso te recomendamos planificar tus compras para aprovechar al máximo nuestros descuentos.

La mejor opción es comprar tus miniaturas en PREPEDIDO: funciona como comprar directamente a Games Workshop, pero con descuento.

Hacemos el pedido por ti y lo recibes en 7-10 días. Si te organizas bien, tendrás siempre tus cajas al mejor precio. ¡Y sin sustos!

¿Te interesa? Escríbenos ahora por el chat en vivo y lo gestionamos contigo al momento.

💬 ¿Tienes dudas sobre el stock? Te lo resolvemos al momento.

🔄 Trabajamos con varios almacenes conectados en tiempo real, pero a veces puede haber pequeños desajustes. Si quieres asegurarte al 100%, nuestro equipo te lo confirma al instante por chat en vivo.

📦 Productos Warhammer / Games Workshop:
- Envíos desde tienda física: 24-48h
- Pedidos sobre catálogo: 7 a 12 días (entrega o recogida)
- Si un producto no está disponible, te reembolsamos de inmediato.

📚 Lecturas y cómics:
- Envíos en 24-48h
- Recogida en tienda en el mismo plazo
- Reembolsamos al instante si hay falta de stock puntual.

📘 Libros de texto:
- Envíos desde distribuidor: 24-48h
- Pedidos a editorial: 7-10 días
- Te avisamos y reembolsamos si algo no está disponible.

✅ Tu pedido es importante y queremos que todo te llegue perfecto. Escríbenos por el chat y te confirmamos la disponibilidad al momento.

❓ Sabemos que comprar online a veces genera dudas: ¿y si no era lo que esperaba?, ¿y si me he equivocado al elegir?

😌 No te preocupes. En nuestra tienda tienes derecho a devolver cualquier producto en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, tal y como marca la legislación europea sobre comercio online.

🆓 No necesitas dar explicaciones. Si el producto está en perfecto estado y en su embalaje original, puedes devolverlo sin ningún coste adicional.

🖨️ Para hacerlo, solo tienes que escribirnos y te enviaremos una etiqueta de devolución lista para imprimir. Así de fácil.

📦 Este derecho se aplica a casi todos los productos, incluidos libros, artículos de papelería, juegos de mesa y miniaturas, siempre que no hayan sido usados ni desprecintados (en el caso de productos sellados).

🚚 Si el producto ha llegado dañado o es incorrecto, asumimos todos los costes y te lo cambiamos sin preguntas.

🛍️ Queremos que compres con total tranquilidad, sabiendo que si algo no encaja, lo solucionamos rápido y sin complicaciones.

🤝 Para cualquier duda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible por chat en vivo, teléfono o email. Estamos aquí para ayudarte.

PRODUCTOS RELACIONADOS

PRODUCTOS VISTOS RECIENTEMENTE