HumanX: Cómo reconstruir la experiencia de cliente desde la humanidad, implicando a los empleados para generar valor (LID Editorial Empresarial, S.L.) 9788410221697

En un mundo donde la tecnología parece alejarse de lo humano, este libro invita a repensar cómo las empresas pueden volver a conectar con la verdadera esencia de la experiencia de cliente y de sus propios empleados.

Sobre este libro

En "HumanX", Bill Price y David Arconada desafían las ideas tradicionales sobre la gestión de la experiencia del cliente. Tras años centrados en métricas y procesos, los autores proponen una transformación radical que pone en el centro la humanidad y las personas en las organizaciones. A través de un modelo de gestión innovador llamado Human²X, ofrecen una hoja de ruta clara y práctica para rediseñar la cultura, el liderazgo y los procesos empresariales desde una perspectiva más auténtica y cercana. Este libro es una reflexión necesaria para quienes desean crear valor real y sostenible mediante relaciones más humanas con clientes y empleados. Aunque no es una traducción, presenta ideas y casos internacionales relevantes para el mundo empresarial actual.

¿Por qué leer este libro?

Porque te ayudará a entender cómo devolver la humanidad a la estrategia empresarial, adaptándose a la era digital sin perder lo esencial.

• Porque propone una visión innovadora que combina tecnología y empatía para mejorar la experiencia de cliente.
• Por su enfoque práctico con herramientas concretas, entrevistas y casos reales que facilitan su aplicación.
• Por su relevancia en un entorno empresarial que busca sostenibilidad, compromiso y relaciones genuinas.

Ideal para

• 📖 Profesionales de gestión, liderazgo y experiencia de cliente
• 📖 Personas interesadas en transformar la cultura empresarial desde una perspectiva humana
• 📖 Como lectura para el club de empresa o en programas de formación directiva
• 📖 Para quienes desean entender cómo integrar la tecnología sin perder la empatía

Temas y géneros

• Gestión empresarial · Liderazgo · Innovación en recursos humanos
• Experiencia de cliente
• Cultura organizacional
• Transformación digital
• Contexto empresarial global

Detalles de la edición

• 📚 Encuadernación: Tapa blanda
• 📄 Páginas: 294
• ⏱️ Tiempo de lectura estimado: 6 horas 8 minutos
• 🌍 Idioma: Castellano

Disponible en Papelería del Paseo con envío a toda España. Hazte con tu ejemplar.

Ficha técnica del libro

• Título: HumanX: Cómo reconstruir la experiencia de cliente desde la humanidad, implicando a los empleados para generar valor
• Editorial: LID Editorial Empresarial, S.L.
• ISBN: 9788410221697
• Idioma: Castellano
• Encuadernación: Tapa blanda
• Número de páginas: 294
• Tiempo de lectura estimado: 6 horas 8 minutos
• Fecha de publicación: 03/03/2026
• Año de edición: 2026
• Colección: Acción Empresarial
• Lugar de publicación: Córdoba
• Medidas: 15.0 × 22.0 cm
• Temáticas: Gestión de proyectos · Gestión y dirección de empresas